¿Qué es un proceso?
De acuerdo a la Real Academia de la Lengua Española, un proceso es “la acción de ir hacia adelante” por lo que dentro de una organización el conocer sus procesos es vital para impactar en su productividad. En este sentido, ISO 9000 lo define como “conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto”; el “resultado previsto” de un proceso se denomina salida, producto o servicio depende del contexto de la referencia; las “entradas” de un proceso son generalmente las salidas de otros procesos y las salidas de un proceso son generalmente las entradas de otros procesos.
Los límites de un proceso, varían de acuerdo al tamaño de la empresa y para determinarlos se deben establecer criterios consensuados con el compromiso de mantenerlos a lo largo del tiempo a menos que se requieran modificaciones por el cambio intrínseco de las empresas dados los aspectos internos y externos que la afectan.
Por lo anterior, una manera más sencilla de definirlo es: “secuencia de actividades que tiene un producto con valor.”
«Elementos de un proceso»
- Entradas: “Las entradas de un proceso son generalmente las salidas de otros procesos y las salidas de un proceso son generalmente las entradas de otros procesos.”
- Procedimientos: Secuencia de actividades con indicadores de seguimiento para la mejora continua.
- Salida: “Producto con la calidad exigida por el estándar del proceso, tiene un valor intrínseco medible o evaluable para su cliente o usuario.”
Dicho lo anterior, al ver el día a día de tu negocio como una secuencia de procedimientos que llevan consigo las actividades que dan valor a los productos y/o servicios que tus clientes reciben de tu negocio es de gran impacto en la mejora de la productividad y a su vez en gestión de la calidad de tus procesos. Es por ello que si la toma de decisiones es basada en el análisis de los procesos y no en suposiciones, disminuye el factor de riesgo de las mejoras a implementar.
Ponemos a tu disposición nuestro talento para ayudarte con el diseño y mejora de tus procesos.
Referencias:
Real Academia Española. (2020). Proceso. 11 de octubre de 2021, de RAE Sitio web: https://dle.rae.es/proceso
ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario. (2015). Online Browsing Platform (OBP). 11 de octubre de 2021, de ISO Sitio web: www.iso.org
Pérez Fernández de Velasco, José Antonio. (2010). Gestión de Procesos. Madrid: ESIC Editorial.
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